Гарантия и возврат

На товары действует гарантия производителя, а ваши права как покупателя защищены Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом. Здесь описано, как мы работаем с гарантийными обращениями и возвратами.

• Гарантия по паспорту производителя конкретного товара.
• Ответ на претензию в срок не более 10 дней, установленный законом.
• Возврат товара надлежащего качества — в сроки, установленные законом.
• Связь +7 (900) 000-00-01, info@pastbishe.ru.

Гарантия производителя

Гарантийный срок и условия гарантии устанавливает производитель конкретной модели. Они указаны в паспорте или гарантийном талоне, которые прилагаются к товару, а срок может отличаться для генераторов, проводников и комплектующих. Перед покупкой вы можете уточнить гарантийный срок у менеджера. Сохраняйте паспорт, а также документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, товарный чек, УПД или накладную).

Что делать при неисправности

1. Проверьте подключение. Убедитесь, что заземление выполнено по инструкции, питание подключено правильно, а на линии нет контакта с травой, кустами или повреждённым изолятором. Менеджер поможет определить причину по телефону.
2. Прекратите использование, если подозреваете неисправность устройства, и не вскрывайте корпус.
3. Свяжитесь с нами по телефону +7 (900) 000-00-01 или почте info@pastbishe.ru. Назовите номер заказа, модель и опишите неисправность.
4. Направьте документы: фото или видео неисправности, фото паспорта и документа о покупке.
5. Передайте товар на проверку, если менеджер подтвердит необходимость. Способ отправки и адрес согласуются с вами заранее.
6. Получите решение. После проверки товара вы узнаете, признан ли случай гарантийным и какое решение принято: ремонт, замена или возврат денег по закону.

Какие документы понадобятся

• документ о покупке: чек, накладная или УПД; при отсутствии чека подтвердить покупку можно другими доказательствами, например данными заказа;
• паспорт или гарантийный талон производителя;
• письменное заявление или претензия, в которой указаны номер заказа, ваши контактные данные, описание недостатка и требование;
• фото или видео, на которых виден недостаток.

Возврат товара надлежащего качества

Товар, купленный дистанционно, можно вернуть в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи, если информация о порядке возврата была предоставлена в письменной форме вместе с товаром; если такой информации не было, срок составляет 3 месяца с момента передачи. Условия возврата:

• сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и пломбы;
• есть документ, подтверждающий покупку у нас (или другие доказательства покупки);
• товар не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату по закону.

Деньги за товар возвращаются в срок не более 10 дней со дня предъявления требования. Стоимость обратной пересылки обычно оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено законом. Возврат осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору, в порядке и в сроки, предусмотренные статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей»:

• потребовать замены на товар той же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Если недостаток обнаружен в пределах гарантийного срока, бремя доказывания причин возникновения недостатка лежит на продавце или изготовителе; для этого может проводиться проверка качества товара. Вы вправе присутствовать при проверке.

Срок рассмотрения претензии

Претензию можно направить на info@pastbishe.ru или передать в письменном виде. Мы рассматриваем претензию и отвечаем на неё в срок не более 10 дней со дня получения. Требования о возврате денег удовлетворяются в те же сроки, которые предусмотрены законом.

Что обычно не признаётся гарантийным случаем

По условиям производителей электропастухов обычно не признаются гарантийными следующие случаи (точный перечень указан в паспорте вашей модели):

• механические повреждения: удары, падения, трещины корпуса, обрывы проводов;
• удар молнии или перенапряжение в сети, если не была установлена грозозащита (молниеотвод) и не соблюдены требования по заземлению;
• неправильное подключение: перепутанная полярность, подключение к источнику питания, не подходящему по напряжению, отсутствие заземления;
• попадание влаги внутрь корпуса устройства, не предназначенного для работы под открытым небом, и повреждения от грызунов и насекомых;
• самостоятельный ремонт, вскрытие корпуса, нарушение пломб;
• использование устройства не по назначению и с нарушением инструкции, например линия длиннее допустимой для мощности генератора;
• естественный износ расходных частей: верёвки, ленты, изоляторов и столбиков, особенно при длительном воздействии солнца и механическом воздействии животных.

Это не лишает вас права обратиться с претензией: решение принимается по результатам проверки товара.

Остались вопросы?

Позвоните по телефону +7 (900) 000-00-01 или напишите на info@pastbishe.ru. Менеджеры отвечают в режиме: Пн–Сб 8:00–20:00, без перерыва. Заказы на сайте принимаются круглосуточно.

См. также: Доставка и оплата, О магазине.